大家好:

我是JOANNA,首先感謝您願意抽空花時間點進來閱讀這一切...

最近發生了一件讓人不愉快的代購經驗,雖然已經解決!

但因為我們非常重視和珍惜每一次的代購,且願意相信我們的每一位客人,所以想在此說明有關於這次的代購經驗!

經營多年代購至今,每一次我們都是百分百盡心盡力且像朋友的方式善待每一位找我們代購的客人

在現今的社會要做為一個代購的賣家非常不容易,而在網路上要跟不認識的人購買東西其實也會有很多擔憂,

所以我們致始自終都是親力親為,近年來還居住在韓國為每一位客人把關任何的商品  用心經營、堅持品質、把最好的服務給您們 

或許JOANNA韓國代購不是最棒最好的,但我們絕對從頭到尾都是百分百的付出真心! 不僅代購也會不定時分享我們在韓國的生活日常~

 

此位是最近找我們代購的一位新客人,也是認識的朋友推薦她來找我們代購商品,這一位是非常喜歡不二家商品的客人

韓國美妝品牌HOLIKA HOLIKA 在四月底,公告5/3號將上市與不二家聯名合作的彩妝商品

而我們在四月底也有分享且預告代購,所以這一位客人在4/29號向我們接洽,在商品上市的前一天5/2號在FB粉絲團公告詳細的代購文(含商品內容和價錢)

因為代購內容以詳細的公告,所以這一位客人就跟我們下單購買一些商品(本次代購因為是熱門商品所以採未先收款的方式,等買到商品確認後才收款)

補充:已多年的代購經驗在韓國碰到聯名系列的商品都非常熱門,且不好買+商品不是一下子全部出來 (所以才會特例)

 

購買到的商品和未購買到的(含未出來的商品),我們在採買到商品後,通知這一位客人付款前都有逐一告知 (包含贈品內容都有告知)

所以等這一位客人確認代購商品內容和金額無誤後才進行付款!!!

5/3號上市當天為這一位客人採買商品,5/7號付款完成,5/14號由家人親送轉交給客人(因為住得較近且因為客人也非常期待,所以東西一抵達台灣用最快的方式讓客人拿到)

因為此位客人是第一次購買且也買得比較多(所以我們也有多準備禮物) ,代購最終的目的只為了客人買的開開心心! 因為你們開心我們也開心~

看似美好的代購經驗.....在客人收到商品後的第10天變調了!!!

5/23號客人詢問了鏡子的事情(圖14曾經告知此鏡子尚未出來,後續客人也無詢問),當時我們這邊的回覆是這幾天去了解一下之後再回覆,5/24號客人傳來一張圖片(內容是有關於贈品)此圖不是我們拍的是客人從其他代購或是?來源得知

補充: 代購最主要是幫客人買到他指定要購買的東西(關於其他附加的贈品不在指定代購商品的範圍內,所以我們也不會在刊登代購商品時主動告知贈品等,原因是贈品在採買當時由店家依照當時規定給的,所以確認拿到後我們才會告知客人有什麼,因為韓國的商店活動時常有變動!也不是我們能掌控的)

 

5/24號那周是五月最後代購的收單截止日,所以我們在趕著為其他客人採買東西連線非常忙碌的關係,當時的回覆可能有不恰當之處...同天晚上回到家再次重新檢視客人的內容及疑問時(些許感覺客人對我們有質疑???)

嘗試說明了並希望能親自通過電話了解客人真正的問題所在! 但5/24號當天客人在下午1:28發完圖片後,我們從下午到晚上9點截止都未能聯繫上客人....所以透過我們中間共同的朋友幫忙聯絡!

上圖的順序有誤:37>40>38>39

37的圖是在我們未能聯繫上客人在隔天的回覆! (直覺告訴我們不是只是為了鏡子這麼簡單?我們希望能幫客人真的解決問題所以再次希望能透過電話聯絡)

40客人的回覆:我只是贈品數量和鏡子的感覺問題....然後你比另一個代購都賣的貴.....我是因為XX才跟你買的...遇到這種感覺讓我很不舒服...(首先關於贈品請看上面圖16有把拿到的贈品拍照並告知客人,客人確認完候也才付款,從此次代購我們沒有要求先付款...再來既然覺得我們賣的比較貴,為何一開始不多比較幾家後再來購買???最後還搬出我們中間的朋友讓我們實在不高興,這是個人買賣問題為何把朋友牽扯進來.....圖38最後我們主動提出全額退款!!! 或許我們的處理方式有不當? 如果是你,你會怎麼做?)

 

關於把此次不愉快的經驗打出來不是因為抱怨也不是要指責任何人,單純是我們真的很重視且珍惜每一位客人!!!發生此次不愉快的經驗我們比任何人還來的不願意且非常難過,最終我們也省思希望將來不要再有類似的狀況出現!!!

並且在此重申一次在每一次代購商品時,在確認購買商品後我們都會附上訂購單(內有詳細的注意事項內容,請大家務必詳讀!!!)

 

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